Palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Soveltamisala

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee asiantuntijapalveluja, konsultointia, projektinjohtoa, valvontaa, kartoituksia sekä digitaalisia sisältöjä.

Käytäntöä sovelletaan sekä kuluttaja- että yritysasiakkaisiin.

Palvelut tuotetaan pääsääntöisesti tilauksesta ja asiakaskohtaisesti, minkä vuoksi perinteistä palautusoikeutta ei sovelleta.

2. Kuluttaja-asiakkaat

Kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus ei pääsääntöisesti koske palveluja, jotka:

on sovittu aloitettavaksi ennen peruutusajan päättymistä asiakkaan suostumuksella
on toteutettu tilaajan yksilöllisten tarpeiden mukaan
sisältävät asiantuntijatyötä, joka on jo aloitettu

Mikäli palvelua ei ole vielä aloitettu, peruutus on mahdollista ennen sovitun työn alkamista.

3. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden osalta noudatetaan tehtyä sopimusta, tarjousta ja sovittuja toimitusehtoja.

Mikäli muuta ei ole erikseen sovittu, noudatetaan:

konsulttitoimeksiannoissa KSE 2013 (Konsulttitoiminnan yleiset sopimusehdot)
urakkaan liittyvissä toimeksiannoissa ja työmaatoiminnassa soveltuvin osin YSE 1998 (Rakennusurakan yleiset sopimusehdot)

Nämä määrittävät mm. vastuut, velvollisuudet, virhetilanteiden käsittelyn sekä vahingonkorvauksen rajaukset.

Jo tehtyä asiantuntijatyötä ei hyvitetä.

4. Asiantuntijapalvelut ja projektityö

Hyvitystä voidaan harkita tapauskohtaisesti, mikäli:

Mahdollinen hyvitys rajautuu virheelliseen tai toimittamatta jääneeseen osuuteen.

5. Varaukset ja peruutukset

Sovitut käynnit ja asiantuntijatyöt tulee peruuttaa viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Myöhemmin tehdyistä peruutuksista tai peruuttamatta jätetystä ajasta voidaan veloittaa sovittu maksu.

6. Digitaaliset materiaalit ja sisällöt

Digitaalisilla materiaaleilla, koulutuksilla ja ladattavilla sisällöillä ei ole palautusoikeutta toimituksen jälkeen.

Mahdolliset virhetilanteet käsitellään tapauskohtaisesti.

7. Reklamaatiot

Mahdolliset virheet tai puutteet tulee ilmoittaa viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palvelun toimittamisesta.

8. Hyvityksen käsittely

Hyvitys suoritetaan kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun asia on käsitelty ja hyvitys hyväksytty.

9. Yhteystiedot

Palautuksiin, hyvityksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa:

Tomi Lindström
Sähköposti: tomi@ordol.io
Puhelin: +358 40 465 0486

ORDOL